你真的了解ISO9001質(zhì)量管理體系嗎？
什么是質(zhì)量管理體系？企業(yè)為什么要建立質(zhì)量管理體系？ISO9001是什么？雖然我們公司幾年前就建立了ISO 9001: 2015質(zhì)量管理體系，但是很多人并不了解這個體系。今天讓我們簡單了解一下ISO 9001: 2015。
系統(tǒng)，顧名思義，就是身體的控制系統(tǒng)。
孩子出生后，他的系統(tǒng)自然形成。當(dāng)他餓的時(shí)候，他會哭，不舒服的時(shí)候會發(fā)出聲音。但是他的體系是一個原始的體系，并不完美。比如他不會說話，不會走路，不會選擇“輸入”，也不會控制“輸出”。所有的“活動”都是由成年人來監(jiān)控和衡量的。上學(xué)后，學(xué)校用“主義”、“思想”來規(guī)范他，升華了他的控制體系。
什么是質(zhì)量體系？
企業(yè)成立后，有沒有制度？答案是肯定的，這是先天的！在小企業(yè)，老板的全過程管理是一個系統(tǒng)，老板和老板娘也是。然而，ISO9001引進(jìn)后，被稱為ISO9001質(zhì)量管理體系的建立。
實(shí)施ISO9001的目的
從內(nèi)部來看，ISO9001的實(shí)施可以解決企業(yè)管理中普遍存在的制度不完善、員工權(quán)責(zé)不清、溝通渠道不暢、質(zhì)量管理不善、管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)流失等問題。
從企業(yè)外部來看，這是部分客戶或市場的準(zhǔn)入需求，也是國家法律法規(guī)的強(qiáng)制性或推薦性要求，有利于提升企業(yè)形象，也能增強(qiáng)客戶對企業(yè)品控的信心。
ISO9001的框架
以下是ISO9001內(nèi)容的框架。整個ISO9001按照以下框架運(yùn)行。全部分為10章。pdsa中著名的PDCA循環(huán)貫穿整個框架，具體描述了各個環(huán)節(jié)的需求和實(shí)現(xiàn)方法。
用一個簡單生活實(shí)例加深對條款框架的理解
ISO9001的文件體系結(jié)構(gòu)
ISO9001質(zhì)量體系一般分為四個層次；
一級文件是質(zhì)量管理手冊，是公司質(zhì)量管理體系的總程序。
二級文件是詳細(xì)描述手冊要求的實(shí)施過程和要求的部門或跨部門過程。
三級文件是二級文件的工作文件和子過程，包括質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
四級文件是質(zhì)量表和記錄，記錄質(zhì)量活動的結(jié)果。
ISO9001的核心精神
ISO9001的核心精神是“說和寫的一致性”，即說你所做的，寫你所說的，做你所寫的。
說和寫的前提是一致的：
在規(guī)劃階段，符合企業(yè)實(shí)際情況，可行；
在實(shí)施階段，要做到說、寫、做一致，嚴(yán)格執(zhí)行；
在操作階段，要不斷改進(jìn)，注重預(yù)防
貫徹質(zhì)量體系的要求，要做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究、有案可查”，真正發(fā)揮質(zhì)量體系的作用。
以上讓我們對ISO9001質(zhì)量管理體系有了初步的了解，后續(xù)我們會更詳細(xì)的介紹質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施方法。下次見。
作者：質(zhì)量保證部-王海榮
編輯：人力資源部-易磊
審核：易天使
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