9月11日，商務(wù)部官網(wǎng)發(fā)布《走進(jìn)零售新時(shí)代——深度解讀新零售》報(bào)告，系統(tǒng)詮釋新零售的內(nèi)涵，闡述其特點(diǎn)，解析其重要意義，并提出促進(jìn)新零售健康發(fā)展的對(duì)策建議。
報(bào)告指出，零售業(yè)是是推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心、吸納就業(yè)的重要容器、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主因子。以天貓為代表的新零售，開(kāi)啟了零售業(yè)的新征程。
這份研究報(bào)告由商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心課題組赴市場(chǎng)一線調(diào)研完成。這也是國(guó)家部委首次對(duì)新零售進(jìn)行調(diào)研和專題報(bào)告發(fā)布。
以下是報(bào)告內(nèi)容節(jié)選。
產(chǎn)生和內(nèi)涵
2016年10月，馬云在云棲大會(huì)提出“五新”戰(zhàn)略 ——新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源。而后，阿里CEO張勇系統(tǒng)闡述新零售——通過(guò)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”等商業(yè)要素而形成的新的商業(yè)業(yè)態(tài)。在此基礎(chǔ)之上，眾多學(xué)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)新零售的概念和含義進(jìn)行了討論和解讀，新零售研究風(fēng)生水起。
1．技術(shù)升級(jí)為新零售提供發(fā)動(dòng)機(jī)
云(云計(jì)算、大數(shù)據(jù))、網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng))、端(PC終端、移動(dòng)終端、智能穿戴、傳感器等)構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，為新零售準(zhǔn)備了必要的條件。
2. 消費(fèi)升級(jí)為新零售增強(qiáng)牽引力
居民消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力日益攀升，消費(fèi)主體個(gè)性化需求特征明顯，消費(fèi)主權(quán)時(shí)代到來(lái)，對(duì)商品與消費(fèi)的適配度提出了更高要求，同時(shí)對(duì)零售升級(jí)產(chǎn)生巨大的牽引力。
3. 新零售保持了交易內(nèi)核
新零售根本目的是更有效率地解決供需困境，更有效率地實(shí)現(xiàn)交易，更大程度地滿足消費(fèi)需求。
4. 新零售導(dǎo)入了多維創(chuàng)新
“新零售”的“新”，表現(xiàn)在由技術(shù)變革和需求變革共同驅(qū)動(dòng)，對(duì)零售業(yè)全要素、多維度、系統(tǒng)化的創(chuàng)新與變革。新零售實(shí)現(xiàn)了交易活動(dòng)中的商業(yè)關(guān)系、利益關(guān)系、組織方式、經(jīng)營(yíng)形態(tài)、零售產(chǎn)出及經(jīng)營(yíng)理念等多方面的變革。
新零售革新的內(nèi)容在不同階段會(huì)呈現(xiàn)出不同表現(xiàn)形式。例如，當(dāng)前表現(xiàn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，未來(lái)可能是人工智能主導(dǎo)；當(dāng)前表現(xiàn)為跨界，未來(lái)更多表現(xiàn)為無(wú)界；當(dāng)前為了滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求，未來(lái)可能會(huì)滿足消費(fèi)者其它的心理需求。零售革新速度之快，讓我們對(duì)新零售無(wú)法下具體定義，只能給出一個(gè)泛化的概念，即:新零售是以消費(fèi)者為核心，以提升效率、降低成本為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)要素，全面革新進(jìn)化的商品交易方式。
5大特點(diǎn)
1、零售主體的新角色
“組織者”和“服務(wù)者”成為零售主體的新角色。天貓這樣的新零售平臺(tái)不僅僅以中間商或者平臺(tái)角色出現(xiàn)，而是整條產(chǎn)業(yè)鏈中商品交易活動(dòng)和商務(wù)關(guān)系的組織者和服務(wù)者。對(duì)下游消費(fèi)者，新零售平臺(tái)洞察消費(fèi)者需求；對(duì)上游供應(yīng)商，新零售平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)資源，提供精準(zhǔn)消費(fèi)者需求信息。
2、零售產(chǎn)出的新內(nèi)容
零售商的產(chǎn)出具有新的內(nèi)容，建立持續(xù)互動(dòng)“零售商 ——消費(fèi)者”關(guān)系，強(qiáng)化多場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)，提供消費(fèi)數(shù)據(jù)服務(wù)。
3、零售組織的新形態(tài)
新零售中出現(xiàn)了復(fù)合型、集合型、滿足即時(shí)購(gòu)買(mǎi)需求的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。
4、零售活動(dòng)的新關(guān)系
新零售活動(dòng)中的商業(yè)關(guān)系是供需一體化的社群關(guān)系。天貓等新零售平臺(tái)為供應(yīng)商賦能，零供關(guān)系成為彼此信任、互利共贏的合作關(guān)系；新零售平臺(tái)將商業(yè)觸角進(jìn)一步延伸至消費(fèi)者需求鏈，新零售平臺(tái)與消費(fèi)者之間形成深度互動(dòng)的社群關(guān)系。
5、零售經(jīng)營(yíng)的新理念
新零售重構(gòu)商業(yè)主體的價(jià)值排序，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值成為零售經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
5大意義
1、引領(lǐng)流通革命
新零售重構(gòu)流通體系，催生全新的商業(yè)模式，有效提升流通效率，降低流通業(yè)成本，充當(dāng)了流通革命的先行者。
例如，阿里巴巴“零售通”和“農(nóng)村淘寶”重塑二至六線城市小零售商和農(nóng)村地區(qū)零售商的商品流通體系。“天貓小店”這樣的小型零售商從誕生伊始就受到消費(fèi)者歡迎和公眾高度關(guān)注
。
商務(wù)部新零售報(bào)告課題組調(diào)研天貓小店
催生新型商業(yè)模式。天貓與卡西歐合作的“智慧門(mén)店”，天貓與線上家居品牌商合作的“生活選集”等，都是新零售思路下的新型商業(yè)模式和業(yè)態(tài)模式的典型代表。
有效提升流通效率。新零售減少供需雙方的信息不對(duì)稱性，降低經(jīng)濟(jì)組織的各種成本，有效提升效率。例如，依托菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的快遞節(jié)點(diǎn)優(yōu)化，天貓“雙十一”發(fā)送1億件包裹的時(shí)間從2013年的兩天，提速到2015年的16個(gè)小時(shí)。
2、塑造和諧生態(tài)
整個(gè)商業(yè)生態(tài)中，天貓等新零售平臺(tái)充當(dāng)潤(rùn)滑劑和粘合劑的角色，既潤(rùn)滑供應(yīng)商與零售商的關(guān)系，又粘緊零售商與消費(fèi)者的關(guān)系，從而創(chuàng)造新商業(yè)機(jī)會(huì)。
新零售平臺(tái)為供應(yīng)商賦能，為供應(yīng)商提供消費(fèi)者洞察，從而縮短新商品的研發(fā)周期，增加生產(chǎn)計(jì)劃合理性以及產(chǎn)品適銷性。例如，天貓與雅詩(shī)蘭黛深度合作，其新品研發(fā)從原本的18個(gè)月縮短到9個(gè)月。
新零售平臺(tái)與消費(fèi)者粘合。零售平臺(tái)與消費(fèi)者觸點(diǎn)增多，建立更加緊密的情感鏈接，最終帶來(lái)消費(fèi)者獲得感提升。
3、引發(fā)生產(chǎn)變革
新零售推動(dòng)了生產(chǎn)的民主（Democracy of Production）進(jìn)程。品牌商根據(jù)新零售平臺(tái)提供的消費(fèi)者洞察信息安排合理的生產(chǎn)計(jì)劃。按需生產(chǎn)”、柔性化和規(guī)?；ㄖ瞥蔀榭赡?。以天貓和海爾合作為例。天貓根據(jù)消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)洗衣機(jī)市場(chǎng)，海爾由此跳過(guò)9升洗衣機(jī)而直接生產(chǎn)10升產(chǎn)品，獲得巨大成功。
4、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)
升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。新零售給予消費(fèi)者極致的體驗(yàn)，消費(fèi)者購(gòu)物從物質(zhì)滿足上升為心理滿足。例如，盒馬鮮生是“超市+餐飲+便利店+菜市場(chǎng)+電商+物流”的復(fù)合功能體，給消費(fèi)者帶來(lái)生鮮商品3公里半徑、最快30分鐘免費(fèi)到家的服務(wù)體驗(yàn)。
優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)。新零售促進(jìn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)由商品消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)型。例如，銀泰會(huì)員與天貓打通，對(duì)消費(fèi)者可觸達(dá)、可識(shí)別、可運(yùn)營(yíng)，為向顧客提供精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)造更好的基礎(chǔ)條件。
拓寬消費(fèi)選擇。新零售豐富了消費(fèi)者渠道選擇。例如，消費(fèi)者對(duì)高檔商品和服務(wù)的需求得以滿足，促進(jìn)消費(fèi)回流。
5、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
新零售創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。新零售發(fā)展的本質(zhì)是通過(guò)平臺(tái)型企業(yè)帶動(dòng)作用，讓大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)，優(yōu)化生產(chǎn)制造，降低交易成本，提升消費(fèi)潛力。納稅額逐年增多就是新經(jīng)濟(jì)動(dòng)能的生動(dòng)體現(xiàn)。
以阿里巴巴為例，其納稅額從2012年日均1000萬(wàn)，發(fā)展到2016年日均1個(gè)億。依托天貓新零售平臺(tái)發(fā)展起來(lái)的商家也創(chuàng)造了大量稅收，在許多地方，前20納稅大戶里面有很多是天貓商家。
新零售提升就業(yè)能力。新零售中全渠道資源的打通，使得人與零售商的接觸機(jī)會(huì)變多，也使人與各種資源接觸的機(jī)會(huì)增多，打破時(shí)間和空間的限制，不斷催生新的工作崗位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在阿里新零售平臺(tái)內(nèi)，僅內(nèi)容電商從業(yè)者已超過(guò)100萬(wàn)人；另外，還有電商主播、淘女郎、設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)標(biāo)簽工、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)采集、揀貨員等成千上萬(wàn)的新型就業(yè)崗位被創(chuàng)造出來(lái)。
建議
釋放大數(shù)據(jù)潛在能量。中國(guó)的零售行業(yè)，特別是線下傳統(tǒng)零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析還處于剛起步的階段。如何通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，把握消費(fèi)趨勢(shì)，提升消費(fèi)洞察，有針對(duì)性地指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化生產(chǎn)模式及產(chǎn)品投放，改善用戶消費(fèi)體驗(yàn)，是下一步零售業(yè)需要大力研究和實(shí)踐的問(wèn)題。
構(gòu)建商業(yè)治理新體系。新零售有效打通線上線下數(shù)據(jù)，商品流通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)得以有效融合，大數(shù)據(jù)分析在極大降低商品交易成本的同時(shí)，可全面分析掌握貨品的流通情況，為商業(yè)治理提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
補(bǔ)足農(nóng)產(chǎn)品上行短板。依托線上企業(yè)的貨源信息、專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，幫助生鮮農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)線下企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，利用本地化、近距離貨源，為消費(fèi)者提供高效便捷的配送服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通商業(yè)模式創(chuàng)新。
助力中國(guó)企業(yè)走出去。中國(guó)企業(yè)“走出去”需要把握國(guó)外需求，做好消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品需求等多維度分析，跨境電商數(shù)據(jù)積累可以為此提供支撐。